Termini di Servizio

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Piattaforma PORTIER — tonportier.com

ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della normativa europea applicabile

Ultimo aggiornamento: Aprile 2026

ART. 1 — DEFINIZIONI

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita (di seguito, i “Termini”) si intende per:

• “Titolare” o “Organizzatore”: Kurama Srl  con sede legale in piazzetta Umberto Giordano 2 P.IVA 11147260969, che gestisce la Piattaforma e organizza direttamente le Esperienze proposte.
• “Piattaforma”: il sito web tonportier.com e le relative applicazioni, attraverso cui l’Utente può consultare, selezionare e acquistare le Esperienze.
• “Utente” o “Acquirente”: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (consumatore ai sensi dell’Art. 3 del Codice del Consumo), ovvero la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività professionale (utente B2B).
• “Esperienza”: qualsiasi evento, servizio esperienziale, pacchetto o attività proposta sulla Piattaforma dall’Organizzatore, inclusi a titolo esemplificativo: accessi a eventi sportivi (es. Gran Premio di Formula 1 di Monaco), esperienze nautiche, eventi enogastronomici, workshop, eventi di networking.
• “Biglietto” o “QR Code”: il titolo di accesso digitale, in formato QR Code crittografato, emesso dalla Piattaforma a conferma dell’acquisto e valido come unico documento di ingresso all’Esperienza.
• “Pacchetto”: una specifica configurazione dell’Esperienza (livello di servizio, posizione, servizi accessori) selezionabile dall’Utente al momento dell’acquisto.

ART. 2 — AMBITO DI APPLICAZIONE E ACCETTAZIONE

I presenti Termini regolano il rapporto contrattuale tra l’Organizzatore e l’Acquirente per l’acquisto di Esperienze tramite la Piattaforma. L’inoltro di un ordine di acquisto comporta la presa visione e l’accettazione integrale dei presenti Termini, nonché dell’Informativa sulla Privacy.

Il contratto si conclude direttamente tra Kurama Srl (quale Organizzatore) e l’Acquirente. La Piattaforma non opera come intermediario per conto di terzi.

ART. 3 — INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI

Prima della conclusione del contratto, l’Acquirente riceve le seguenti informazioni ai sensi degli Artt. 49 e 51 del Codice del Consumo e della Direttiva 2011/83/UE:

1. Identità dell’Organizzatore, indirizzo della sede legale, recapiti (email, PEC, telefono).
2. Caratteristiche essenziali dell’Esperienza (descrizione, data, luogo, durata, servizi inclusi nel Pacchetto selezionato).
3. Prezzo totale, comprensivo di imposte, e indicazione delle eventuali spese aggiuntive (commissioni di servizio, costi di emissione del Biglietto).
4. Modalità di pagamento accettate (carta di credito/debito, bonifico SEPA).
5. Condizioni di cancellazione e rimborso applicabili (Art. 5).
6. Esclusione del diritto di recesso ai sensi dell’Art. 59, comma 1, lett. n) del Codice del Consumo, con accettazione esplicita da parte dell’Acquirente.
7. Esistenza della garanzia legale di conformità del servizio digitale.
8. Possibilità di ricorrere alla piattaforma ODR per la risoluzione online delle controversie.

ART. 4 — PROCESSO DI ACQUISTO E FORMAZIONE DEL CONTRATTO

4.1 Procedura di acquisto

L’acquisto di un’Esperienza si perfeziona attraverso i seguenti passaggi:

1. Selezione dell’Esperienza e del Pacchetto desiderato sulla Piattaforma.
2. Verifica del riepilogo dell’ordine: Esperienza selezionata, data, Pacchetto, prezzo unitario, quantità, eventuali commissioni di servizio, prezzo totale comprensivo di imposte.
3. Inserimento dei dati dell’Acquirente (dati personali, dati di fatturazione).
4. Selezione del metodo di pagamento: carta di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express tramite Stripe) oppure bonifico SEPA per importi pari o superiori a € 3.000.
5. Presa visione e accettazione dei presenti Termini, dell’Informativa sulla Privacy e dell’esclusione del diritto di recesso (checkbox obbligatorie, non pre-selezionate).
6. Conferma dell’ordine (“Acquista e paga”).

4.2 Formazione del contratto

Il contratto si intende perfezionato al momento dell’addebito effettivo dell’importo e della contestuale emissione della conferma d’ordine contenente il QR Code, trasmessa all’Acquirente via email e, se autorizzato, via WhatsApp.

La presentazione delle Esperienze sulla Piattaforma non costituisce offerta al pubblico ai sensi dell’Art. 1336 c.c., bensì invito a proporre. L’ordine dell’Acquirente costituisce proposta contrattuale; la conferma d’ordine del Titolare costituisce accettazione.

4.3 Pagamento via bonifico SEPA

Per ordini di importo pari o superiore a € 3.000, l’Acquirente può optare per il pagamento via bonifico SEPA. In tal caso:

• L’ordine viene registrato con stato “in attesa di pagamento” e i posti sono riservati per un periodo massimo di 5 giorni lavorativi.
• L’Acquirente riceve le coordinate bancarie del Titolare via email e/o WhatsApp.
• Il QR Code viene emesso esclusivamente dopo la ricezione e la riconciliazione del bonifico.
• Decorso il termine di 5 giorni lavorativi senza ricezione del bonifico, l’ordine viene automaticamente annullato e i posti resi nuovamente disponibili.

4.4 Prezzi e imposte

I prezzi indicati sulla Piattaforma sono espressi in Euro (€). Per le Esperienze soggette a IVA, il prezzo è indicato comprensivo di IVA all’aliquota applicabile. Il regime IVA applicabile a ciascuna Esperienza dipende dalla qualificazione della prestazione ai sensi della normativa italiana e comunitaria vigente, ed è indicato nel riepilogo ordine e nella fattura. Per le Esperienze che si svolgono nel Principato di Monaco, il Titolare applica il regime fiscale risultante dalla qualificazione della prestazione, tenuto conto della Convenzione doganale franco-monegasca del 18 maggio 1963.

L’Organizzatore si riserva il diritto di modificare i prezzi delle Esperienze in qualsiasi momento; il prezzo applicabile è quello pubblicato sulla Piattaforma al momento della conferma dell’ordine da parte dell’Acquirente.

ART. 5 — DIRITTO DI RECESSO, CANCELLAZIONE E RIMBORSI

5.1 Esclusione del diritto di recesso

Ai sensi dell’Art. 59, comma 1, lett. n) del Codice del Consumo, il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza NON si applica ai contratti di fornitura di servizi riguardanti le attività del tempo libero, qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici. Tutte le Esperienze proposte sulla Piattaforma rientrano in tale fattispecie.

L’Acquirente prende espressamente atto di tale esclusione mediante apposita dichiarazione nel flusso di checkout, prima della conferma dell’ordine.

5.2 Politica di cancellazione da parte dell’Acquirente

Salvo diversa e più specifica indicazione nella scheda dell’Esperienza, si applicano le seguenti condizioni:

Per le Esperienze contrassegnate come “non rimborsabili” nella scheda prodotto (es. Formula 1, esperienze nautiche ad alto valore), la cancellazione da parte dell’Acquirente non dà diritto ad alcun rimborso. Tale condizione è comunicata all’Acquirente prima dell’acquisto con accettazione esplicita.

5.3 Cancellazione da parte dell’Organizzatore

In caso di cancellazione dell’Esperienza da parte dell’Organizzatore per qualsiasi ragione diversa dalla forza maggiore (Art. 7), l’Acquirente avrà diritto, a propria scelta, a:

1. rimborso integrale dell’importo pagato, accreditato entro 14 giorni lavorativi sullo stesso strumento di pagamento utilizzato;
2. voucher di pari valore, utilizzabile per qualsiasi Esperienza sulla Piattaforma entro 12 mesi dall’emissione.

In caso di cancellazione parziale (es. riduzione dei servizi inclusi), l’Acquirente avrà diritto a una riduzione proporzionale del prezzo.

ART. 6 — QR CODE: VALIDITÀ, UTILIZZO E SICUREZZA

6.1 Emissione e validità

Il QR Code è emesso in formato digitale e inviato all’Acquirente via email (e WhatsApp, ove autorizzato) a seguito del completamento del pagamento. Ogni QR Code è univoco, nominativo, e valido esclusivamente per l’Esperienza, il Pacchetto e la data indicati nella conferma d’ordine.

6.2 Non trasferibilità

Il QR Code è strettamente personale e non è trasferibile a terzi. L’Acquirente si impegna a non cedere, vendere, pubblicare o condividere il QR Code con soggetti diversi dal titolare del Biglietto.

In caso di impossibilità sopravvenuta dell’Acquirente a partecipare all’Esperienza, è possibile richiedere il cambio nominativo contattando il Titolare all’indirizzo info@tonportier.com entro 72 ore prima dell’evento, subordinatamente alla verifica di disponibilità e al pagamento di una commissione amministrativa pari a 20% dell’importo totale.

6.3 Sicurezza e antifrode

Il QR Code contiene un identificativo crittografato (UUID) verificato server-side al momento della scansione. Ogni QR Code può essere validato una sola volta. In caso di tentativo di duplicazione o utilizzo multiplo, il sistema blocca automaticamente il QR Code e notifica l’Organizzatore.

Qualsiasi tentativo di falsificazione, manomissione, reverse-engineering o rivendita non autorizzata del QR Code è vietato e sarà perseguito nelle sedi civili e penali competenti. La Piattaforma si riserva il diritto di annullare i QR Code in caso di sospetta frode, senza rimborso.

ART. 7 — FORZA MAGGIORE

L’Organizzatore non sarà responsabile per l’impossibilità, totale o parziale, di eseguire le proprie obbligazioni qualora tale impossibilità sia determinata da eventi di forza maggiore, intendendosi per tali circostanze imprevedibili, inevitabili e al di fuori del ragionevole controllo dell’Organizzatore, a titolo esemplificativo:

• Eventi meteorologici: condizioni del mare o atmosferiche che rendano impraticabile o pericolosa la navigazione o lo svolgimento dell’evento all’aperto, secondo la valutazione delle autorità marittime o di pubblica sicurezza competenti.
• Cancellazione dell’evento di riferimento: annullamento, rinvio o modifica sostanziale del Gran Premio di Formula 1 di Monaco o di altro evento sportivo/culturale di riferimento da parte della FIA, degli organizzatori ufficiali o delle autorità monegasche.
• Provvedimenti delle autorità: ordinanze di divieto, restrizioni sanitarie, ordini di evacuazione, chiusure portuali.
• Emergenze: pandemie, emergenze sanitarie, atti di terrorismo, conflitti, catastrofi naturali.
• Guasti infrastrutturali: avarie non prevedibili delle infrastrutture portuali, elettriche o di telecomunicazione.

In caso di forza maggiore, l’Organizzatore si adopererà per proporre una data alternativa ragionevolmente comparabile. Qualora non sia possibile riprogrammare l’Esperienza, l’Acquirente avrà diritto al rimborso integrale dell’importo pagato oppure, a propria scelta, a un voucher di pari valore utilizzabile entro 12 mesi.

ART. 8 — RESPONSABILITÀ E LIMITAZIONI

8.1 Responsabilità dell’Organizzatore

L’Organizzatore è responsabile dell’Esperienza erogata e si impegna a garantire che il servizio sia conforme alla descrizione pubblicata sulla Piattaforma, nel rispetto degli standard di sicurezza previsti dalla normativa applicabile nel luogo di svolgimento dell’evento.

8.2 Responsabilità dell’Acquirente

L’Acquirente è tenuto a: fornire dati veritieri e completi in fase di acquisto; presentarsi all’evento con il QR Code valido e un documento di identità; rispettare le norme di comportamento comunicate dall’Organizzatore (incluse le norme di sicurezza marittima per eventi nautici); non trasferire il QR Code a terzi.

8.3 Limitazione di responsabilità

La responsabilità complessiva dell’Organizzatore nei confronti dell’Acquirente per qualsiasi danno derivante dall’Esperienza o dall’utilizzo della Piattaforma non potrà eccedere l’importo effettivamente pagato dall’Acquirente per l’Esperienza oggetto della contestazione.

L’Organizzatore non sarà in alcun caso responsabile per: danni indiretti, consequenziali, perdita di profitto, perdita di opportunità o danno d’immagine; danni derivanti da caso fortuito o forza maggiore; danni derivanti da fatto del terzo o da fatto dell’Acquirente.

ART. 9 — PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Il marchio PORTIER, il logo, il design della Piattaforma, il codice sorgente, i testi, le fotografie, i video, le grafiche e ogni altro contenuto originale pubblicato sulla Piattaforma sono di titolarità esclusiva di Kurama Srl e sono protetti dalla normativa nazionale ed europea in materia di diritto d’autore, marchi e proprietà industriale.

È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, comunicazione al pubblico, modifica, decompilazione o utilizzo non autorizzato dei contenuti della Piattaforma, anche parziale, senza preventiva autorizzazione scritta del Titolare.

ART. 10 — LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

10.1 Legge applicabile

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per gli Acquirenti consumatori residenti in altro Stato membro dell’Unione Europea, restano salve le disposizioni imperative della legge del Paese di residenza abituale del consumatore, ove più favorevoli, ai sensi del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I), Art. 6.

10.2 Foro competente

Per le controversie con Acquirenti consumatori, è competente in via inderogabile il Foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore ai sensi dell’Art. 66-bis del Codice del Consumo. Per le controversie con Acquirenti professionisti (B2B), è competente in via esclusiva il Foro di Milano

10.3 Clausole specifiche per eventi nel Principato di Monaco

Per le Esperienze che si svolgono nel territorio del Principato di Monaco, l’Organizzatore si impegna a rispettare tutte le normative monegasche applicabili in materia di sicurezza marittima, somministrazione di alimenti e bevande, normativa antincendio e regolamentazione degli eventi pubblici. Eventuali controversie relative allo svolgimento materiale dell’evento potranno, previo accordo delle parti, essere devolute alla giurisdizione monegasca.

10.4 Risoluzione alternativa delle controversie

L’Acquirente consumatore residente nell’Unione Europea può ricorrere alla piattaforma di risoluzione online delle controversie (ODR) istituita dalla Commissione europea, accessibile all’indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr. L’indirizzo email del Titolare ai fini ODR è: info@tonportier.com.

ART. 11 — DISPOSIZIONI FINALI

Qualora una o più clausole dei presenti Termini siano dichiarate nulle, invalide o inefficaci da un’autorità giudiziaria competente, tale nullità non si estende alle restanti clausole, che mantengono piena validità ed efficacia (clausola di salvaguardia).

Il mancato esercizio di un diritto da parte del Titolare non costituisce rinuncia allo stesso.

Il Titolare si riserva di modificare i presenti Termini. Le modifiche saranno pubblicate sulla Piattaforma e comunicate agli Utenti registrati via email almeno 15 giorni prima della loro entrata in vigore. Per gli ordini già confermati, continuano ad applicarsi i Termini vigenti al momento della conferma dell’ordine.

Per qualsiasi comunicazione relativa ai presenti Termini: info@tonportier.com.

Versione principale: italiano. Traduzioni in inglese e francese saranno rese disponibili. In caso di discordanza tra le versioni, prevale il testo italiano.

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